根據(jù)市政府文件精神，從2018年8月起，集團及所屬富航公司負責(zé)全市5.6萬套國有產(chǎn)權(quán)房運營管理。兩年來，集團及富航公司秉承打造“政府放心的運營商”和“群眾滿意的服務(wù)商”的初衷，引進市場管理機制和地方特色運營模式縱深推進民生工程建設(shè)，推出精準幫扶、公租房分類查違、信息化管理、工程維修好管家、“菜籃子微服務(wù)”“最后一百米經(jīng)濟圈”等服務(wù)措施，在攻堅群眾關(guān)注的“難點”“痛點”中促進公共服務(wù)水平的提升，讓群眾獲得幸福感、圓了“安居夢”，向社會交出了一份合格的答卷。

信息化管理 助力“新速度”

“以前媽媽交租金只能通過銀行代扣，每次在代扣前都要跑銀行存錢，因為超過時間會產(chǎn)生違約金?，F(xiàn)在我可以用微信幫繳費了，方便又省心?！苯?，富航公司興寧服務(wù)站上門開展?jié)M意度走訪時，住在昆侖苑7棟的李女士對工作人員說到，如今可在線查詢截止當(dāng)前總欠費金額，實現(xiàn)手機線上自助繳費，且租金時時到賬，避免了繳費后系統(tǒng)后臺銷賬時出現(xiàn)時間差產(chǎn)生滯納金的問題，提升了租金繳費的便捷性、時效性。經(jīng)過一年多系統(tǒng)優(yōu)化升級，集租金繳納、業(yè)務(wù)辦理、工程保修、物業(yè)投訴等功能為一體的南寧城投集團公租房微信服務(wù)平臺于今年初全新上線，在原有功能基礎(chǔ)上，有效梳理了信息反饋渠道，更多地滿足群眾日常所及所需。

線上繳費指導(dǎo)

為開源節(jié)流、提質(zhì)增效，今年初開始實施各項國有產(chǎn)權(quán)房業(yè)務(wù)無紙化審批，不僅改變了以往紙質(zhì)審批效率低、經(jīng)辦簽審多跑腿等問題，尤其今年受到新冠疫情影響，無紙化辦公，線上審批的工作模式，有力地保障了各服務(wù)站業(yè)務(wù)正常進行。此外，專門開通了客服電話專線，進一步規(guī)范細化電話來訪渠道管理，提高群眾服務(wù)滿意率。今年6月申請開通400熱線方式，通過智能語音平臺減少部分人工服務(wù)業(yè)務(wù)量。

工程維修時效  貼心“好管家”

據(jù)統(tǒng)計，國有產(chǎn)權(quán)房2017年全年維修量405項，2018年1-7月維修量683項。自我集團承接后，通過電話及線上報修等渠道，累計統(tǒng)計到16066項維修項；維修完成率96.87%。為快速解決維修問題，規(guī)定收到報修后的最長響應(yīng)時間不得超過4小時，并將原來的工期標準由5-15天，壓縮到2-10天。

“沒有接到任何通知就停水了，是怎么回事??？”3月25日早上10時40分，在集團公租房服務(wù)平臺上看到惠民安居·鳳嶺北苑公租房小區(qū)18棟租戶覃先生發(fā)來的投訴，工程管理部報修電話不斷，均是鳳嶺北苑小區(qū)17棟、19棟的租戶電話投訴無故停水。工程人員立即趕赴現(xiàn)場勘察，并通過平臺維修工單，20分鐘內(nèi)維修人員進場處理。由于疫情防控期間，定點單位用于緊急處理給水主管漏水的哈夫節(jié)配件存庫告急，經(jīng)工程人員多方聯(lián)系，協(xié)調(diào)多個零部件供應(yīng)商后，緊急調(diào)配了適合給水主管尺寸的哈夫節(jié)配件，終于在當(dāng)日下午16時完成了給水主管漏水維修工作，16時30分恢復(fù)正常供水。

自承接該項目以來，為有效解決工程維修量大、報修渠道“多向?qū)印彪y題，富航公司建章立制，抓源頭管理，明確維修管理任務(wù)標準和追責(zé)反饋渠道。

公租房分類查違 ，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管

2018年以來，富航公司主動對接物業(yè)公司、社區(qū)等相關(guān)部門建立小區(qū)共治工作機制，聯(lián)合物業(yè)公司每半年開展一次公租房入戶調(diào)查，年內(nèi)開展一次地毯式查違工作，確保掌握房源租賃信息準確性，實現(xiàn)房源租賃動態(tài)監(jiān)管。期間根據(jù)市住建局開展專項查違整治行動對仙葫苑、可利苑等全市32個國有產(chǎn)權(quán)房小區(qū)實施分類查違，例如對疫情期間辦理小區(qū)出入證的可疑家庭和個人共1947戶房源做全面排查，期間多次走訪無人、多次貼單未處理、住戶不配合信息采集、騰退實施簡易收房難等問題，給查違工作帶來很大阻力。為此，青秀、西鄉(xiāng)塘、興寧、江南4個國有產(chǎn)權(quán)房服務(wù)站利用非工作時間啃“硬骨頭”，圍繞入戶調(diào)查、水電比對、調(diào)查取證、騰空住房等分類整治工作，并開設(shè)微信公眾號、公司官網(wǎng)、短信平臺及意見箱等多樣化的反饋渠道，全面開展分階段精準查違，收回房屋778套，核查疑似轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借89套，對公租房違規(guī)違約行為形成有力震懾，確保公租房公平善用，真正為民辦實事、辦好事。

鳳嶺南苑違規(guī)收房

5月24日，昆侖苑保障房小區(qū)租戶向小區(qū)物業(yè)微信公眾號實名舉報4棟一公租房存在改變房屋性質(zhì)，私自在住房內(nèi)開設(shè)小賣部出售青菜、油米等產(chǎn)品。工作人員立即開展入戶調(diào)查，并對現(xiàn)場進行了錄像和拍照取證工作，同時對周邊租戶及小區(qū)物業(yè)走訪調(diào)查，租戶群信息發(fā)布平臺核查等，經(jīng)多方取證后向該租戶《關(guān)于解除租賃合同收房的通知》，要求其限期騰空房屋。

產(chǎn)業(yè)鏈延伸，打造“最后一百米經(jīng)濟圈”

為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，進一步深挖優(yōu)勢資源，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，同時提升生活小區(qū)服務(wù)水平，通過積極引進電動車智能充電樁、智能垃圾分類回收箱、舊衣物回收箱、自助售貨機、智能社區(qū)售水機、自動洗車等多個便民服務(wù)自營項目，滿足住戶多樣化生活需求。

“現(xiàn)在生活真的越來越方便了，在小區(qū)就可以自己洗車，小朋友也可以幫忙，算是一種親子活動吧，關(guān)鍵價格還實惠，不用擔(dān)心洗車排長隊。”住在高坡嶺人才公寓的莫先生表示自助洗車的引進讓廣大住戶享有更多的“家門口體驗”。據(jù)了解，自助洗車費用上還比一般洗車店實惠，一輛車清洗費用平均為10-15元不等，24小時皆可使用，操作簡單、便捷。

為嚴格落實疫情防控工作，針對國有產(chǎn)權(quán)房小區(qū)人員流動性大且密集的特點，本著“便民利民”的原則，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，將“微服務(wù)”擺上群眾餐桌上，搭建“菜式每日推送+供應(yīng)商配送+物業(yè)上門服務(wù)”的便捷采購模式，讓住戶足不出戶即可享受放心食品。住戶少出門、不碰面，不僅有效降低人員流動帶來的防控風(fēng)險，還增進了住戶與物業(yè)之間的溝通交流，進而建立起融洽的鄰里關(guān)系?！耙咔槠陂g，小區(qū)要求封閉管理，周邊小市場都不能擺攤，現(xiàn)在小區(qū)開始在微信群里訂購，第二天有物業(yè)人員送上門，價格合理也方便?！笨衫?0棟的李女士是第一批訂購的住戶，“少出門、不碰面、需求不間斷”問題的解決讓她省心不少。

隨著疏解整治促提升“菜籃子”工程的加速推進，富航公司對好和家園農(nóng)貿(mào)市場進行升級改造和重新招商工作，改變以往露天經(jīng)營、主干道擺攤設(shè)點的形象，重點整頓“臟亂差”、提升人居環(huán)境，滿足了現(xiàn)有小區(qū)近萬人及周邊居民的生活需求?，F(xiàn)在好和家園農(nóng)貿(mào)市場里，蔬菜水果、蛋肉副食等產(chǎn)品一應(yīng)俱全，每個攤位的貨品碼得整齊有序，前來采購的群眾得到舒心體驗的同時，市場管理、消費服務(wù)、食品安全等也得到很大改善。

好和家園農(nóng)貿(mào)市場

（圖文/富航公司 魏萍、林李雯）